Dian reactiva servicio de agendamiento para trámites presenciales y virtuales en todo el país
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) anunció la reactivación del servicio de agendamiento, con el fin de gestionar trámites y servicios mediante atención presencial y videoatención. Esta medida permite nuevamente a los ciudadanos programar citas para acceder a los diferentes servicios ofrecidos por la entidad.
Facilitación del acceso y organización de citas
El sistema habilitado permite registrar citas correspondientes al mes en curso, además de visualizar los servicios disponibles según la ciudad, fecha y oficina seleccionada. De este modo, se busca optimizar la organización de la atención y mejorar la experiencia de los usuarios en los canales disponibles.
¿Cómo funciona el sistema de agendamiento?
- Registro de citas: El ciudadano puede programar su cita para el mes en curso directamente desde el portal oficial de la Dian
- Filtro por ciudad y oficina: El sistema permite visualizar los servicios disponibles según la ciudad, fecha y sede seleccionada
- Atención presencial y virtual: Se ofrecen modalidades de atención en oficina y mediante videoatención, según la naturaleza del trámite
- Orientación adicional: Los ciudadanos pueden comunicarse con el Contact Center para recibir acompañamiento sobre los servicios disponibles
Mejora en la atención al ciudadano
Con la reactivación del agendamiento, la entidad pretende garantizar un servicio más eficiente, seguro y ordenado. Asimismo, se invita a la ciudadanía a utilizar estos canales para adelantar trámites y resolver consultas de manera oportuna, evitando congestiones y facilitando la gestión de solicitudes.
Beneficios de la reactivación del servicio
La habilitación del sistema de citas representa una mejora sustancial en la experiencia del contribuyente, al permitir una atención planificada, sin filas y con tiempos de espera reducidos. La Dian busca con esta medida garantizar un servicio más eficiente, seguro y ordenado para todos los ciudadanos que requieran adelantar trámites ante la entidad.
Fortalecimiento de canales y seguridad de la información
Por último, la Dian informó que continúa trabajando en el fortalecimiento de sus canales de atención y en la seguridad de la información. Para acceder al sistema de citas, los usuarios pueden ingresar al portal oficial o comunicarse con el Contact Center, con el propósito de recibir orientación adicional sobre los servicios disponibles.
Portal oficial
Los ciudadanos pueden ingresar directamente al portal web oficial de la Dian para consultar la disponibilidad de citas, seleccionar el servicio requerido y completar el proceso de agendamiento de forma autónoma.
Contact Center
La entidad pone a disposición su línea de atención telefónica para quienes requieran orientación adicional sobre los servicios disponibles, el proceso de agendamiento o la documentación necesaria para cada trámite.
Seguridad de la información
La Dian continúa trabajando activamente en el fortalecimiento de sus canales digitales y en la protección de los datos de los usuarios, garantizando la confiabilidad y seguridad de cada interacción en sus plataformas.
Recomendaciones para los contribuyentes
Tenga en cuenta antes de agendar su cita
- Verifique los documentos requeridos para el trámite que desea realizar antes de solicitar su cita, con el fin de evitar reprogramaciones innecesarias
- Utilice canales oficiales: Acceda únicamente al portal oficial de la Dian o al Contact Center para evitar fraudes o suplantaciones
- Agéndese con anticipación: La disponibilidad de citas es para el mes en curso; se recomienda programarlas con suficiente tiempo de antelación
- Opte por la videoatención cuando el trámite lo permita, como alternativa ágil y segura que evita desplazamientos
Trámites habilitados mediante el sistema de agendamiento
A través del sistema de citas, los ciudadanos podrán gestionar, entre otros, trámites relacionados con:
- Registro Único Tributario (RUT): inscripción, actualización y cancelación
- Firma electrónica y habilitación de mecanismos digitales
- Devoluciones y compensaciones tributarias
- Consultas sobre obligaciones fiscales y estados de cuenta
- Trámites aduaneros y de comercio exterior
Conclusión
La reactivación del servicio de agendamiento de la Dian representa un avance significativo en la modernización de la atención al contribuyente, facilitando el acceso a los servicios tributarios y aduaneros de manera organizada, segura y eficiente en todo el territorio nacional.
Un paso hacia la modernización tributaria
Esta medida refleja el compromiso de la Dian con la transformación digital de sus procesos y la mejora continua en la experiencia del ciudadano. Al combinar la atención presencial con la videoatención, la entidad amplía su cobertura y garantiza que los contribuyentes puedan cumplir con sus obligaciones tributarias de forma oportuna y sin barreras de acceso.
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